שילוח בינלאומי DHL - לברוח מהם

אני צריך להגיד פה את הדברים בזהירות, אבל בקול רם.

אחד הדברים שמאפיינים את הגרמנים בניגוד מובהק לישראלים- מבחינת האופי הלאומי, הוא שהגרמנים, כאומה כמובן, מסודרים בצורה בלתי רגילה.

אין להם שום דבר שנופל בין הכיסאות (והכסאות יושבים בצורה מדוייקת ומסודרת כמובן).

מצד שני אם מתרחשת "קטסטרופה" (במונחים גרמניים כמובן), שזה בעצם שקרה ה"בלתי נתפס" ומשהו נפל/נופל בין הכסאות - הגרמנים מאבדים את העשתונות...

האופי הישראלי הוא הפוך לחלוטין.
אצל הישראלים הכסאות מסודרים ברישול ובחוסר דיוק מוחלט.

מצד שני- אם משהו נופל בין הכסאות- האופי הישראלי מיד מוצא לו פתרון.

חברת DHL - או, יותר נכון הסניף הישראלי שלה, (מדובר בחברה גרמנית בינלאומית) משלבת בכשרון לא מבוטל (זה נשמע היתולי משהו אבל במציאות שנתקלתי בימים האחרונים בהתנהלות של החברה הזו- לא שום דבר מצחיק...) את החסרונות של שני העמים הללו.

מצד אחד יש להם נהלים קשיחים (שמלווה בטמטום לא קטן ובורות שלא היית מצפה לקבל מחברה בינלאומית) ומצד שני כשהיית מצפה מהם לקצת גמישות "ישראלית" טיפוסית-בגלל שהרשלנות שלהם גרמה למשלוח ליפול בין הכסאות -  כאן באה לידי ביטוי כל ה"חוסר רצון מוחלט" לטפל בכך בצורה הגיונית.

ומעשה, אמיתי, שהיה כפי שהיה ואני עומד מאחורי כל מילה ומילה שיכתבו כאן:

הקדמה להבהרת הדברים:
אני מקבל על בסיס קבוע מעטפות ומסמכים - ולא משנה בדיוק מה תכולתם הספציפית מאירלנד.

אני מקבל את המסמכים הללו כבר כמעט 10 שנים. בכל חודש. אני משלם על המשלוח 24$.

לפני חודש - המשלוח לא הגיע.

עשיתי בירור והסתבר שהחברה באירלנד שלחה אותו.
אלא מה? 

השליח לא הצליח לקרוא את הכתובת שהיתה על המעטפה...
וזה לא שהכתובת היתה מחוקה או לא ברורה- הוא פשוט לא יודע לקרוא אנגלית - אין לי הסבר אחר לכך.

הכתובת לא השתנתה מזה עשור - אבל הסתבר שהשליח קרא רק את שמי והחליט על בסיס זה- שהכתובת שגויה.

הוא סגר את המשלוח, וDHL שלחו את המעטפה בחזרה לאירלנד...
הנה התיעוד להתנהלות שלהם...

אחרי כמה ימים החלטתי לבדוק מה קרה למשלוח ונענתי על ידי נציג שירות של DHL:
"הלקוח בחו"ל לא אישר למסור את המעטפה"... (שקר ראשון של הנציגים בחברה הזו - ואל דאגה- לא אחרון)...
התקשרתי לחברה באירלנד- ולא דובים ולא יער...
הם לא הבינו בדיוק כמוני למה החבילה לא נמסרה.

אבל אתם יודעים מה?

קורה.
פעם ב10 שנים אם חברה עושה טעויות כאלה - אני לא מתנפל עליה.
בבחינת "מי שלא עובד -לא טועה".

הבעיה היתה שזה קרה שוב.

ולמה זה קרה? כיון שהשליח הקבוע שלהם לא היה בעבודה.

מי שהחליף אותו - כנראה לא ידע לקרוא אנגלית כיון שהכתובת היתה ברורה לחלוטין.

רק שלנציגים של DHL - זה היה יותר מדי.
(כנראה שמשלמים להם כל כך מעט - שהם לא מצליחים לגייס אנשים שמצליחים לקרוא אנגלית... וזו סוגיה מעניינת במיוחד לאור העובדה שמדובר בחברה שמטפלת כמעט אך ורק במשלוחים ולקוחות שפועלים עם מדינות אחרות...)

אתם יודעים מה?

נניח שזה קשור לגרמניות של החברה הזו.
יש נהלים והם פועלים לפיהם.
כשהתקשרתי לשירות הלקוחות, גם נציגי השירות לא קראו מעבר לשורה הראשונה.
גם הם פסקו בנחרצות שהכתובת שגויה...
לאחר שהתעקשתי שימשיכו לקרוא מעבר לשורה הראשונה של הכתובת, את השורות הבאות - הסתבר להם שהכתובת ברורה לחלוטין...

עכשיו נעבור לחלק השני. השירות של "חברת השילוח הטובה בעולם"

דיברתי עם נציגים של החברה.

הם שמעו את הדרישה שלי לקבל את החבילה באופן מיידי- הם עיכבו את החבילה כבר שבוע אצלם(!!!) אבל זה לא הזיז להם שום דבר.

לתדהמתי, גם אחרי שגיליתי ששוב סגרו את החבילה על כתובת שגויה - ולאחר שוב התקשרתי לחברה - הסתבר שאין להם שום כוונה לעשות כלום בנדון.

הם (בחוצפתם הרבה) "הציעו לי" לבוא לקחת בעצמי את החבילה...

ואני מדבר על נציגי השירות (שלצערי רק את חלקם אני זוכר): רעות, ואיתמר (שהוא אחראי משמרת)- שלא ממש עניין אותם הנזק שהם גרמו לי בעיכוב המסירה.

מבחינתם למרות שעליתי על הטעות שלהם- זו עדיין בעיה שלי...

פשוט לא יאומן שזה מה שקרה.

שזו ההתנהלות שלהם...

 הדרישה החד משמעית שלי לדבר עם מנהלים בחברה- נעצרה אצל הנציגים.

"הם בישיבות", "הם יחזרו אליך" (למותר לציין שכמובן שאף אחד לא חזר, אף אחד בכלל לא התעניין, ובקיצור שמו עלי ז'... )

ולכן כיון שהבנתי את הרמז- אני מבחינתי אפסיק את העבודה עם החברה המחורבנת הזו ומספר לכם למה גם לכם מומלץ לברוח ממנה...

סיכום:
DHL לפחות הסניף הישראלי שלה היא חברה מחורבנת ומי שמעוניין לקבל את המשלוחים שלו עדיף שיעשה את זה עם חברות אחרות- FEDEX  היא חברה מצויינת לצורך הדוגמה.